Technicien / Technicienne support technique (H/F) 93 - Tremblay-en-France
Offre n° 174VFBN
Technicien / Technicienne support technique (H/F)
93 - Tremblay-en-France - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 juin 2024
Pour l'un de nos clients nous recherchons un(e) Technicien / Technicienne support technique Client DATA Description du poste : Au sein de l'équipe Exploitation Client, vous êtes responsable de la résolution des incidents sur le périmètre Data et Wi-Fi et êtes garant de la satisfaction client, de la bonne application des procédures et process en matière d'exploitation des services clients. Vous contribuez à l'amélioration continue des process en identifiant la récurrence de dysfonctionnements et en élaborant les correctifs adaptés. Vous assurez et maintenez un très bon niveau de relations écrites et orales avec les principaux clients. Vous collaborez de manière transverse avec les autres services de l'entreprise. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Prendre en compte les incidents transmis par le front office Réaliser un diagnostic technique de vos équipements à distance Programmer une intervention terrain si nécessaire : clients, équipes internes, sous-traitants ou fournisseurs Assister les équipes internes et les prestataires jusqu'à la résolution de l'incident et valider le retour à la normale Suivre le respect des délais SLA Capitaliser sur le retour d'expérience afin d'enrichir la documentation et les bases de connaissance Technologies utilisées : Cisco, Meraki, HP/ARUBA, FortiGate, Environnement Linux, Juniper, MRV/ADVA, OneAccess (Ekinops), Compétences techniques requises : Des compétences en firewall, Routing, Switching, Wifi, Une certification type CCNA/CCNP serait un plus Compétences humaines attendues : Compétences rédactionnelles Travail en équipe Communication/écoute Analyse/Synthèse Profil recherché : De formation initiale BAC + 2 en réseaux, vous avez une expérience réussie d'au moins 2 ans chez un opérateur ou intégrateur sur un poste équivalent et avez déjà fait du support technique client dans le b2b. Permis B et anglais technique indispensable (écrit + oral).
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H50
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2400.0 Euros à 2800.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Réaliser un diagnostic technique
- Techniques pédagogiques
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
ARTHUS SOURCING
10 à 19 salariés
Mme Andrine MAWETE
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