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Chargé(e) de la relation client (H/F) 59 - ROUBAIX
Offre n° 175CYYX
Chargé(e) de la relation client (H/F)
59 - ROUBAIX - Localiser avec Mappy
Publié le 27 mai 2024
Entreprise handi-bienveillante
Chargé(e)de suivi opérationnel - H/F L'entreprise Rejoins notre équipe dynamique et contribue à révolutionner la livraison du dernier kilomètre ! Chez Yper, nous sommes bien plus qu'une simple entreprise de livraison. Nous sommes une jeune entreprise située à Roubaix et nous avons pour mission de simplifier et rendre accessible la livraison collaborative à travers toute la France. Yper est une plateforme technologique complète, comprenant des applications mobiles/web, un back office et des algorithmes de pointe, nous permet de mettre en relation les particuliers et les professionnels. Mais ce qui nous distingue vraiment, ce sont nos communautés d'utilisateurs engagés, composées de cotransporteurs passionnés, de commerçants locaux et retailers. Tes principales missions En étroite collaboration avec la team USM, tu seras amené(e) a participer au développement de la politique globale du Pôle Relation Utilisateurs, en contribuant a l'optimisation de la qualité du service rendu. Au sein de l'USM, tu es charge (e) : - De gérer la relation te le phonique provenant des différents publics (clients, partenaires, shoppers, prospects, etc...), - D'apporter une réponse immédiate, claire et synthétique aux demandes de renseignement, - D'actualiser les dossiers d'inscriptions en fonction des éléments transmis, - De traiter les demandes par courriers électroniques et/ou messagerie instantanée, - De gérer une base de données, - D'assurer le suivi des demandes de nos clients - De participer aux activités complémentaires : réalisation d'enquête satisfaction, opérations de fidélisation, mise a jour de donne es dans le système d'information. Ton profil - Tu es une personne organisée, proactive, rigoureuse et qui aime le travail en équipe. - Le sens de l'écoute, et ta force de proposition font partie de tes points forts. - Tu disposes d'excellentes qualités rédactionnelles. - Tu disposes également d'une excellente qualité d'expression orale. Ces 4 points correspondent a ton profil, alors n'attends plus et postule vite... ce poste est fait pour toi ! Un intérêt pour les nouvelles technologies est fortement apprécie .
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2020.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Pc portable
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Connaissance des CRMCette compétence est indispensable
- Connaissance en logistiqueCette compétence est indispensable
- Esprit d'équipeCette compétence est indispensable
- Gestion de la relation clientCette compétence est indispensable
- Proposer des solutions techniques à un clientCette compétence est indispensable
- Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCette compétence est indispensable
- Suivi de livraisonsCette compétence est indispensable
- Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
- Utilisation du matériel AppleCette compétence est indispensable
Langue
- FrançaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Faire preuve de persévérance
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
YPER
20 à 49 salariés
Cette entreprise participe à l’initiative “entreprise handi-bienveillante”. Pour en savoir plus, consulter les raisons de cette initiative
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