Chargé du Service Client et planificateur (H/F) 93 - PANTIN
Offre n° 175LTCL
Chargé du Service Client et planificateur (H/F)
93 - PANTIN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 28 juin 2024
Apporter une réponse complète et adaptée à la réclamation du client en respectant les délais imposés par la société - Utiliser un argumentaire adapté et justifié au profil du client - Rédiger un courrier ou un e-mail commercial, répondre aux appels clients - Conseiller le client en s'appuyant notamment sur les fiches, chartes et réponses types mises à disposition - Maitriser les outils suivants : Infomil, Klareo, Evolutel, Diabolocom, et autres outils informatiques liés au métier - Traiter les retours produits clients ou points relais. Cela peut impliquer si nécessaire de se rendre en entrepôt au niveau de la zone « Retours commandes» - Identifier la légitimité de chaque réclamation - Déclencher des avoirs et remboursements si nécessaire et si la réclamation est légitime selon la grille de remboursement interne - Répondre de manière générale à l'ensemble des demandes de contacts des clients - Collaborer avec le service transport et logistique (en assurant le suivi des livraisons en cours) - Relancer et/ou prévenir les clients en cas de retard - Lancer des campagnes de phoning - Participer à la cohésion de l'équipe, au développement des relations professionnelles et harmonieuses et d'une ambiance au sein de la structure. - Assurer la planification des tournées transport au sein du TMS ainsi que le suivi avec les prestataires de transport, les chauffeurs et le service expédition - Assurer l'optimisation des tournées (chauffeurs + camions) - Reporter et assurer au quotidien le suivi et le pilotage des indicateurs suivants : nombre de tournées par chauffeur, taux de service par transporteur) - Respecter le plan de transport communiqué - Assurer le relais avec les prestataires de transport au quotidien (anomalies au quotidien, retard, prise de poste et fin de poste, ) - Veiller au respect des process internes de chargements et de livraison chez le client selon la signature E.Leclerc Livraison à domicile) - Participer aux réunions opérationnelles Compétences demandé Analyse statistique Proposer des solutions techniques d'un client Recueillir l'avis et les remarque d'un client Technique de communication orales, écrites et numériques Bonne élocution Savoir-être professionnels Gérer son stress Prendre des initiatives Travailler en équipe Prendre des initiatives et etre force de proposition Être à l'écoute, faire preuve d'empathie Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2500.00 Euros sur 12 mois
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 8 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Analyse statistique
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Permis
- B - Véhicule léger
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue général
Entreprise
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0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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