Tu devras garantir à nos clients une bonne expérience d'achat afin de les inciter à revenir acheter chez IKEA. Comprendre et répondre aux besoins, motivations et attentes des clients afin de garantir un processus d'achat simple de la maison à la maison. Etre au cœur de la bonne expérience client, construire la confiance en donnant du sens pour le client afin de renforcer l'image unique de IKEA. Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan d'action Relations Client du magasin. Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne expérience d'achat (shopping experience) et/ou assurer en permanence la facilité d'achat (easy buying process). Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au développement de l'expérience d'achat (shopping expérience), de la vente mécanique et de l'autonomie du client (easy buying process), d'un passage en caisse simple et rapide ainsi qu'à un environnement de travail sûr et sécurisé (paiement). Analyser les indicateurs de performance (KPI's), et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d'insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts. Assurer le bon fonctionnement du ou des services dont je suis responsable avec les objectifs suivants : un environnement accueillant pour les familles afin de convertir plus de visiteurs en clients satisfaits ; un processus de paiement fluide, efficace avec une bonne productivité ; une exécution efficace avec conscience des coûts et bienveillance pour les clients de la politique de retours et échanges IKEA et de la gestion des réclamations. Impliquer l'équipe dans l'atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration. Contribuer au développement des compétences de toute mon équipe et accompagner les collaborateurs selon les plans de développement validés afin d'assurer le plan de succession.