Sous la responsabilité de la Directrice Sales operations et intégré (e) à l'équipe ADV et logistique, vos missions principales sont les suivantes: En Amont de la saison : - Vérification des portefeuilles de commandes en lien avec les Départements Commerciaux et Production - Préparation de fichiers produits par commande (carelabels, supplier manual, delivery plan) - Envoi des factures proforma, des conditions générales de vente et des informations produits aux clients - Récupération des instructions de livraison auprès des clients - Relance du paiement des deposits Durant la saison : - Suivi logistique (lien régulier avec le service logistique et production) - Information des clients des prochaines pièces en préparation - Lancement des commandes de saison par ordre de priorité à l'entrepôt - Optimisation des préparations et des livraisons - Préparation et envoi des documents pour la livraison et les douanes (factures, packing lists,certificats nécessaires ..) - Relance de paiements - Organisation des enlèvements en lien avec les transporteurs et l'entrepôt. - Participation au Delivery Meeting bimensuel (point sur les livraisons et les paiements en attente) - Gestion et expédition des réassorts et des projets spéciaux - Gestion et expéditions des commandes Personnel - Modification du portefeuille de commande et négociation clients (annulations commerciales,discounts, termes spéciaux) - Gestion des retours clients (défectueux, surplus.), en lien avec le service production - Gestion des litiges (manquants, retard, dégradation, .) - Création et tenue de rapports saisonniers : retours, défectueux, annulations, livraisons,paiements etc. - Etablissement et suivi des avoirs avec le département finance - Mise à jour des fichiers de suivis distribution - Gestion de la facturation & suivi des règlements (lien régulier avec le service finance) Clôture de la saison : - Remise en stock des commandes - Participation aux bilans de fin de saison - Suivi et cloture des livres de comptes clients avec le département finance PROFIL : Expérience réussie d' au moins 2 ans en ADV, idéalement dans une industrie similaire Anglais Courant Bonne maitrise Excel (TCD, RechercheV) impérative pour le poste Maitrise d'un ERP, ZEDONK serait un plus Fort esprit d'équipe