Service Client - Luxe - Trilingue (Allemand/Français/Anglais) - Paris (CDI) L'entreprise : Notre client, un acteur majeur dans l'industrie du luxe, recherche un conseiller client pour l'un de ses prestigieux établissements. L'entreprise est présente à l'international et opère dans divers segments, réunissant des maisons reconnues pour leur qualité, leur savoir-faire et leur exclusivité. Votre rôle : En tant que conseiller(ère) client, votre mission est de fournir un support pour les produits de l'entreprise en interagissant avec les clients, en comprenant leurs besoins et en y répondant - et ce en allemand, anglais et français. Vous travaillez du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, pour un total de 35 heures par semaine, avec deux samedis de travail par mois. Vos missions : - Agir en tant qu'ambassadeur de la marque - Assurer une expérience client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, chat en ligne et e-mail, avec une approche "client-first" - Maîtriser et respecter les normes et les lignes directrices de l'excellence E-commerce et Retail de la marque - Respecter l'étiquette et les normes de langage de la marque dans toutes les communications avec les clients - Maîtriser les produits et l'identité de la marque - Garantir une expérience client unique et personnalisée - Relayer la voix du client pour soutenir l'amélioration continue de l'expérience client et promouvoir la stratégie de l'entreprise - Comprendre les indicateurs de performance individuels et collectifs (KPI) À propos de vous : - Maîtrise des langues suivantes : Français (natif/bilingue) + Allemand (natif/bilingue) + Anglais - Sensibilité pour l'industrie du luxe et de la cosmétique - Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps - Excellente expression orale et écrite, avec de fortes compétences en communication Ce que nous offrons : - Vous intégrez une entreprise prestigieuse dans le secteur du luxe - Vous avez l'opportunité de pratiquer vos compétences linguistiques au quotidien - Vous bénéficiez de conditions de travail flexibles, incluant la possibilité de travailler depuis chez vous