En lien direct avec un responsable d'équipe, et après une formation interne d'adaptation (1 semaine), votre mission sera d'assurer le traitement de demandes d'aide sociale. BACK-OFFICE : Analyse des demandes d'aide sociale formulées par des personnes affiliées à une société de prévoyance (= fiches dématérialisées), afin de préparer la réponse adaptée à apporter (= éligibilité ou non à l'aide demandée, possibilité de mobiliser une autre aide,.) RELATION CLIENTS AU TELEPHONE : Après le travail d'analyse, échange téléphonique (appel sortant) pour apporter une réponse et mettre en place l'action mobilisable. A titre indicatif : environ 15 dossiers à traiter par jour // 30 minutes par dossier (15 minutes d'analyse + 15 minutes d'échange téléphonique Temps plein 35H HEBDO - Horaires de journée du lundi au vendredi sur amplitude de 08H30 à 18H00 Vous êtes donc une personne : - méthodique, rigoureuse, soucieuse de la qualité du travail réalisé - Doté(e) d'un sens aigue du service et de la satisfaction-client, d'une aisance relationnelle au téléphone : sourire, courtoisie, patience, bienveillance Vous faîtes également preuve d'adaptabilité et de souplesse organisationnelle Par ailleurs, vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques