Adecco onsite recherche pour son client MAUGIN spécialiste en menuiserie alu et pvc recherche un assistant(e) SAV . Il/elle est chargé (e) d'analyser et de préparer les envois de pièces suite aux commandes et/ou réclamations clients en : préparant les envois de pièces, les refabrications, les interventions, ou en renseignant techniquement le client Vos activités : -Prendre en charge les commandes et/ou réclamations clients et les demandes de refabrications (pièces, vitrages et interventions) -Rechercher et analyser les causes de litiges et de non-qualité, puis affecter les causes de ces non-qualités pour un suivi statistique. -Faire le traitement informatique nécessaire -Envoyer les courriers de solde d'intervention -Compléter les dossiers informatiques des commandes et/ou réclamations clients (DYNAMICS- GED) afin de générer les BL permettant la préparation des pièces pour envoi : articles, quantité, dimensions, tarif, code statistique et détail statistique -Conseiller le client techniquement -S'assurer de la validation des achats au préalable si nécessaire en fonction de la demande. -Traiter les bons de retour -Traiter les reliquats production et magasin -Effectuer les devis pour les accessoires -Proposer des actions correctives Être polyvalent (e) au sein du Service Relations Clients : devis, saisies de commandes, relations directes clients et SAV en fonction des situations conjoncturelles. Vous devez impérativement maîtriser les outils informatiques (Excel, Word.) ainsi que les logiciels métier (DYNAMICS- GED). Habileté dans la relation commerciale Gestion du stress Ecoute et communication