Pourquoi a-t-on besoin de vous? Rattaché(e) au Responsable du Customer Success, tu auras pour objectif d'assurer un accompagnement et un support de qualité afin de garantir la meilleure satisfaction de nos clients. Tu participeras à la croissance et au succès de Tolteck grâce aux missions suivantes : Customer Success (70% du temps) : Gérer les demandes de support utilisateurs (mail, chat, téléphone) Participer à l'optimisation de la satisfaction utilisateur (NPS, sites d'avis.) Récupérer les feedbacks (produits, relation client) pour améliorer la satisfaction client et le produit Account Management (30% du temps) : Accompagner les utilisateurs dans la découverte et le paramétrage du logiciel (formation à distance) Ce poste est-il fait pour vous ? Si tu as : Déjà travaillé dans le support client, la formation, l'enseignement ou dans un environnement orienté service comme l'hôtellerie ; Une capacité à instaurer une relation de confiance avec tes interlocuteurs et grâce à ton écoute active, tu es capable de comprendre leurs besoins pour y répondre avec efficacité. La satisfaction client est ta priorité ; Une bonne organisation, une autonomie, un dynamisme, tu sais garder ton sang-froid et être efficace même en périodes de forte activité en résolvant les problèmes rapidement ; Une communication impeccable, tu es à l'aise au téléphone et tu possèdes une excellente expression écrite et orale. . alors faisons connaissance !