Missions générales - Assurer l'installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels - logiciels); - Prendre en charge le traitement des données et leur exploitation, l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau; - Participation aux projets transversaux du CRI. Missions spécifiques - Référent départemental au sein d'un pôle toulousain ; - Plan d'achat de matériels pluriannuel ; - Travaux liés à l'informatique, en coordination avec le pôle SRT notamment ; - Recensement des besoins pour les faire remonter afin qu'ils puissent être traités au niveau site ou CRI. Activités principales: - Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure) ; - Installer et gérer les équipements actifs du réseau ; - Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes, serveurs ou réseaux locaux ; - Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution ; - Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances) ; - Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs ; - Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs ; - Anticiper les contraintes environnementales et techniques ; - Rédiger des comptes rendu d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures ; - Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences) ; - Utiliser et faire utiliser l'outil de gestion de tickets. Connaissances : - Applications métiers et bureautiques courantes ; - Système d'exploitation (connaissance générale) postes clients et serveurs, environnement Active Directory - Architecture des équipements locaux (connaissance générale) ; - Diagnostic et résolution de problèmes ;) - Sécurité des systèmes d'information ; - Anglais technique (connaissance générale). Connaissances spécifiques - Équipements réseau (commutateurs de niveau 2) - Connaissance d'outils de déploiement du poste de travail (Microsoft Endpoint Configuration Manager Savoir faire technique : - Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique ; - Appliquer les techniques modernes d'installation et de maintenance des équipements ; - Conduire un entretien d'assistance par téléphone ; - Appliquer les procédures et techniques de service Après-vente ; - Travailler en équipe ; - Appliquer les normes, procédures et règles ; - Savoir planifier et respecter des délais. Savoirs comportementaux : - Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes ; - Disposer d'un relationnel constructif avec l'ensemble de ses collègues ; - Savoir rendre compte et travailler en équipe ; - Polyvalence et adaptation aux évolutions technologiques ; - Sens de l'organisation ; - Esprit d'initiative.