Sous l'autorité du-de la responsable d'équipe d'agent-es d'accueil et de surveillance, vous : Secondez au quotidien le-la responsable d'équipe Managez les équipes lorsque le-la responsable est absent Activités principales : - Encadrement : Encadrer l'activité des agent-es d'accueil et de surveillance en salle Établir le planning et l'organisation de travail journalière : planning des roulements, temps de pauses, adapter l'organisation en cas de nécessité Former et suivre le personnel Assurer le relais entre le-la responsable de département et les agent-es Connaitre la programmation de son établissement et veiller à leur diffusion auprès des agent-es Participer ou conduire des réunions d'équipe Être force de propositions sur l'amélioration de la qualité d'accueil Reporting régulier auprès du N+1 et N+2 - Relais RH : Accorder les récupérations et tenir à jour le solde des heures restantes Accorder les congés (en cas d'absence prolongée du-de la responsable d'équipe des agent-es d'accueil et de surveillance) Etablir mensuellement les éléments variables Effectuer les entretiens annuels de progrès en collaboration avec le-la responsable d'équipe des agent-es d'accueil et de surveillance selon l'effectif dans le musée - Accueil du public : Accueillir, orienter, renseigner le public et faire respecter les règles avec amabilité Surveiller et contrôler la sécurité des œuvres et des lieux Agir avec calme aux situations d'agressivité Participer à l'entretien, à la manutention et à la gestion des collections Organiser l'accueil (fermeture des salles faute d'effectif suffisant et mise en attente de groupes en cas d'affluence) - Accueil et surveillance : Refléter une image positive des musées en adoptant une apparence propre et soignée et en respectant le code vestimentaire Montrer de la disponibilité envers le public en adoptant une attitude courtoise et discrète S'approprier, partager et respecter le règlement et le mode de fonctionnement des musées S'assurer du bon état de propreté et de sécurité des salles avant l'ouverture Inspecter les lieux et les œuvres à chaque prise et fin de poste Renseigner le public sur les musées, les horaires d'ouverture, la ville de Strasbourg ou des questions pratiques Selon ses compétences et les modalités fixées par le conservateur, présenter au public le contenu des collections et les œuvres exposées Encadrer les groupes scolaires ou autres lors de visites Réguler le flux de visiteurs afin d'éviter tout encombrement Faire respecter, avec tact et en s'adaptant au public visé, les règles de sécurités et de prévention des œuvres. Anticiper les comportements du public pouvant porter atteinte aux œuvres Intervenir promptement en cas d'incidents (malaise, incendie, vol, dégradation) et alerter les services compétents et la hiérarchie - Profil : Diplôme minimum CAP/BEP Expérience dans la gestion de petites équipes appréciée. Maîtrise du fonctionnement, de l'organisation, de l'histoire et du règlement d'un musée. Maîtrise d'au moins une langue étrangère (Anglais niveau B2 requis). Maîtrise de la procédure en cas d'incidents (vols, dégradation, incendie etc.). Attestation de formation aux premier secours, formations d'intervention incendie souhaitée. Bonne culture générale dans le domaine culturel et artistique. Qualités d'organisation, réactivité et prises d'initiatives. Expression orale et écrite de qualité. Capacité à adapter son intervention au style du public (enfants, groupe, néophytes etc.). Capacité à gérer les conflits et à garder son calme. Diplomatie, souci de l'accueil du public et qualités relationnelles. Disponibilité et discrétion auprès des visiteurs. Curiosité. Conditions de travail : Localisation : Musée d'Art Moderne et Contemporain Travail le week-end et en soirée Amplitude horaire possible de 8h45 à 18h15