Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Proximité de niveau 2 (H/F) - Accueil et qualification - Saisie de tickets dans l'outil ITSM - Saisie de demandes de service dans l'outil ITSM - Suivi permanent de l'encours des tickets et de demandes de service, alertes, relances, tickets sédentaires - Qualification, requalification, complétion de tickets et demandes de service - Identification du demandeur - Qualification de la nature du ticket (incident, requête utilisateur ou assistance) - Affectation du ticket - Information en retour des utilisateurs - Contrôle et clôture - Vérification de la qualité de renseignement des fiches d'intervention - Clôture administrative avec l'utilisateur - Autres activités récurrentes : - Vérification des matériels des utilisateurs sollicitant la proximité, et mise à jour de l'inventaire dans l'outil ITSM le cas échéant - Gestion des habilitations, accès, droits applicatifs et bureautiques - Application et respect des consignes de sécurité - Rédaction et diffusion de communication relatives aux arrêts de services programmés ou exceptionnels - Externalisation des bandes de sauvegarde Idéalement diplômé d'un BAC 2 type BTS/DUT INFORMATIQUE ou TSSR, vous bénéficiez d'une expérience significative en support IT dans une mission en support sur site. Vous avez de bonnes capacités à vous exprimer, et vous êtes organisé et rigoureux, n'hésitez pas à postuler ! Vous pouvez aussi prendre contact , nous sommes disponibles pour échanger à votre convenance !