Nous recherchons un Technicien de Proximité N3 (F/H) prêt à s'investir dans un environnement stimulant où expertise et réactivité font la différence. Vos missions au quotidien : Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes, en garantissant une expérience fluide aux utilisateurs. Gérer l'escalade des incidents critiques vers les niveaux supérieurs tout en optimisant la satisfaction client. Plonger au cœur d'un écosystème applicatif complet (encaissement, fidélité, paiements...) et en maîtriser les flux pour intervenir avec précision. Assurer un suivi et une supervision proactive des produits en production. Communiquer avec clarté et efficacité en respectant les engagements de service (SLA) Documenter les incidents complexes pour capitaliser sur l'expérience et améliorer en continu la qualité du support. Participer à des astreintes le samedi (de manière ponctuelle).