Notre groupe : Est un acteur national de la santé animale. Dans le cadre d'une reprise d'activité, nous recrutons pour notre filiale spécialisée dans l'édition et le développement de logiciel à destination des cliniques vétérinaires, notamment l'activité équine, notre prochain Technicien Hotliner Informatique (h/f). Le poste est basé dans une ville du Tarn (81), dans les locaux de la société mère. Description du poste : La société est spécialisée dans l'édition de logiciel dans le domaine de la santé animale et plus particulièrement l'activité équine. Notre Technicien Hotliner aura en charge la maintenance du logiciel et l'assistance de ses utilisateurs. Une étroite collaboration avec notre Chef de projet développement / développeur applications sera essentielle. Les missions sont les suivantes : - Assurer le support technique et l'assistance - Répondre aux demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticket) - Diagnostiquer et résoudre les incidents - Travailler en collaboration avec le Chef de projet Développement sur des solutions de maintenance corrective et préventive - Effectuer les différentes mises à jour du logiciel - Responsabiliser les utilisateurs - Sensibiliser voire proposer une formation de 1er niveau - Proposer et produire des contenus de formation ou tutoriels - Assurer une veille régulière sur l'évolution des besoins - Effectuer une traçabilité - Rédiger des supports techniques détaillés relatifs aux interventions - Assurer un suivi quantitatif et qualitatif des interventions Nos attentes candidat : La hotline sera gérée par une équipe réduite, nous attendons de notre futur.e Technicien.ne Hotliner de l'implication, de la curiosité et le sens du client. Une attention particulière sera portée sur ; les compétences techniques en gestion des bases de données, en informatique, voire en développement et programmation. Une expérience dans le support de la santé ou de la santé animale sera particulièrement appréciée. Notre entreprise et nos clients sont à taille humaine, nous attendons un collaborateur consciencieux, communiquant et pédagogue.