Poste à pourvoir immédiatement en CDD jusque fin Août, votre rôle est de superviser le comptoir de vente, en vue d'apporter le meilleur service à la clientèle tout en optimisant les ventes dans le respect des procédures administratives, et seconder le Responsable d'agence Mission de chargé de clientèle : - Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client - Vente de produits et de services complémentaires (assurances, neverlost, carburant) et pratique de l'upselling - Rédaction des réservations et des contrats de location - Fidélisation de la clientèle - Traitement des réclamations clients - Suivi administratif de l'agence : rapports quotidiens sur l'activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l'état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d'accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc. - Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution Mission de superviseur : - Gestion de la flotte (prévisions d'activité) - Suivi commercial de l'agence (suivi chiffres/résultats, etc.) - Encadrement, animation et développement d'une équipe de chargés de clientèle : gestion des plannings, mise en place des objectifs, support et formation (accueil, qualité de service, vente, etc.) - Interface et remplaçant du Responsable d'agence en son absence : remontée d'informations vers le responsable, gestion de missions spécifiques (GRMS, commandes de fournitures, participation aux entretiens annuels d'évaluations, etc.) Compléments de rémunération au salaire mensuel : 13ème mois + primes sur les ventes, de panier, de dimanche et jf travaillé, majoration h de nuit, prime de non accident...