Bienvenue au Paxton Paris Marne La Vallée ! Nous recherchons des talents exceptionnels pour compléter une équipe pétillante ! Si vous êtes prêt à injecter votre énergie positive dans un lieu où le luxe rencontre le fun, alors préparez-vous à faire partie de notre famille unique. Pourquoi Nous Choisir ? Au Paxton, chaque journée est une aventure. Nous croyons en l'équilibre entre professionnalisme et plaisir. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe où votre créativité est célébrée, vos idées sont valorisées, et où chaque membre contribue à notre ambiance cosmopolite. Votre incroyable talent & nous : En tant que Chargé(e) des Relations Clients / Guest Relation vous êtes un acteur clé du développement du service Guest relation. Ce poste vise à renforcer l'expérience client et garantir un service personnalisé haut de gamme à chaque client, en alignement avec les standards de notre établissement. En tant que Duty manager vous êtes l'image de la direction auprès des clients et des collaborateurs. Responsabilités : 1. Gestion de l'Accueil et de l'Expérience Client : - Accueillir et prendre en charge les clients VIP et réguliers de l'hôtel - Coordination des demandes particulières des clients - Gérer le suivi des retours clients (reviews, enquêtes de satisfaction) et mettre en place des actions correctives si nécessaire. 2. Coordination Interne : - Travailler en étroite collaboration avec les différents départements (réception, conciergerie, housekeeping, restauration, etc.) pour garantir une fluidité des opérations et une expérience client sans faille. - S'assurer que toutes les équipes sont informées des profils et préférences des clients VIP. 3. Supervision Opérationnelle : - Participer à la gestion des opérations quotidiennes du service relation clientèle et veiller à ce que tous les standards de l'hôtel soient respectés. - Superviser et former les équipes d'accueil pour s'assurer de la qualité du service rendu. - Résoudre les situations critiques ou urgentes, en agissant avec efficacité et diplomatie. 4. Développement de la Relation Client : - Proposer et mettre en place des initiatives visant à améliorer l'expérience client et à fidéliser la clientèle - Identifier des opportunités de développement du service relation clientèle en lien avec les objectifs stratégiques de l'hôtel. 5. Reporting et Suivi : - Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur les indicateurs de performance liés à la satisfaction client. - Proposer des solutions d'amélioration continue pour augmenter les scores de satisfaction et de fidélisation. Qualités & Compétences indispensables : - Expérience : obligatoire minimum 3 ans dans une fonction similaire dans l'hôtellerie 4*. - Langues : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais ; une troisième langue est un plus (espagnol, allemand, arabe, etc.). - Compétences techniques : o Bonne maîtrise des outils informatique o Capacité à développer un service o Capacité à gérer des situations de crise et à résoudre des conflits. - Compétences humaines : o Excellent sens du service et de la relation client. o Capacité à anticiper les besoins des clients et à offrir un service sur mesure. o Grande adaptabilité, diplomatie, et gestion du stress. o Leadership et esprit d'équipe. o Esprit de service et souci du détail. o Sens des responsabilités et de la confidentialité. o Proactivité et prise d'initiative. Comment Rejoindre l'Aventure : Prêt à apporter votre touche personnelle à notre histoire ? Postulez dès maintenant et préparez-vous à vivre une aventure professionnelle exceptionnelle au Paxton Paris Marne La Vallée. Rejoignez-nous, et ensemble, écrivons les pages les plus mémorables de l'hospitalité !