La Direction Retraite recrute un CDD de 6 mois en tant que technicien relation client pour son agence retraite située à BELFORT. Vos missions seront : - Assurer des appels sortants à destination des assurés pour suivi de dossier, complétude de dossier retraite et carrières - Assurer des appels sortants d'écoute client - Accompagner les assurés au téléphone sur le site web de l'assurance retraite : informer sur les services en ligne, recueillir et enregistrer des adresses mails, envoyer des push mail pour inciter les assurés à créer leur espace personnel et les accompagner dans cette démarche - Suivre un script et compléter un outil de suivi en lien avec les appels sortants - Des activités administratives pourront vous être confiées en lien avec les suivis des dossiers retraite et les activités quotidiennes de l'agence - Accueil des assurés en RDV - Suivi et ordonnancement du courrier/courriels en arrivée Profil Formation dans les domaines administratif et accueil téléphonique/physique Très à l'aise avec les outils informatiques et la navigation sur internet. Expérience souhaitée dans l'accompagnement au numérique Expérience souhaitée de travail en équipe Capacité d'autonomie dans la réalisation des tâches administratives