À propos de la mission Assurer le support technique aux utilisateurs (B2C et/ou B2B) : prise en charge des appels, emails, chats, et suivi des tickets d'incidents. Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements des produits Garmin (matériel, logiciel, connectivité) ; proposer des solutions ou escalader vers le niveau supérieur. Gérer l'enregistrement et la gestion des retours SAV : obtention de numéros RMA, suivi du produit, coordination avec les ateliers réparations et/ou échanges. intermed-distribution.com +2 cardioshop.be +2 Accompagner et conseiller les clients sur l'installation, l'utilisation et la configuration des produits (montres, GPS, accessoires). Contribuer à la base de connaissances interne : rédaction de fiches techniques, remontée des dysfonctionnements récurrents et propositions d'amélioration. Participer aux formations produits (nouveautés, mises à jour logicielles) et maintenir ses compétences techniques. Atteindre les objectifs qualité et temps de réponse fixés (SLA), et contribuer à la satisfaction client. Rémunération & Avantages Rémunération : 2 200 EUR par mois Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 662,00 par mois - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formationTICKET RESTAURANT Profil recherché Formation : bac + 2 minimum en électronique, informatique, télécommunications ou équivalent. Expérience souhaitée : support technique ou SAV dans l'électronique, idéalement grand public ou équipements connectés. Compétences techniques : bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Mac), usage des outils CRM, capacité à comprendre des schémas électroniques / connectivité. Qualités relationnelles : goût du contact client, bonne communication orale et écrite, capacité à adapter son discours selon le niveau technique du client.