Au sein de la Direction Grand Public de BtoC France, le Service Consommateurs pilote l'ensemble des réclamations de nos clients et traite celles dites de niveaux 2 et 3. Pour cela il est composé de 2 pôles d'activités « affaires sensibles » et « médiation », d'une équipe de conseillers séniors spécialisés dans les traitements à haute valeur ajoutée, nous recrutons notre : Appui Pilote Affaires Sensibles (F/H Lieu de travail : PARIS-LA DEFENSE Vos missions : Assister notre Pilote Affaires Sensibles : - Prise en charge des dossiers Clients issus des Affaires Sensibles dans les 24h00, - Etude approfondie des réclamations et dossiers clients pour tirer les axes de progrès, - Validation des traitements réalisés par le Service Consommateurs sur des cas Affaires Sensibles, - Suivi des « Suites à Donner » en cas de recours à tes tiers, - Être force de proposition sur les ventes d'Offres et de Services, - Parler claire, ENGIE TOUCH, - Être le back up du Pilote. Quelques déplacements ponctuels à prévoir sur les sites DGP. Vos compétences : Vous disposez d'une formation BAC + 3 ou d'une expérience de 5 ans en BtoC/BtoB au cours de laquelle vous avez développé - Clarté et aisance à l'oral, - Clarté et aisance rédactionnelle - maitrise indéniable de la langue française (réalisation d'écrits, supports de com), - Orientation résultats, - Aisance dans l'outil CRM/symphonie, - Pack Microsoft et aisance dans la manipulation de logiciels/progiciels. - Esprit d'analyse, - Rigueur et sens du résultat, - Autonomie, - Esprit d'équipe. Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne : Entretien à réaliser à partir du 10 novembre dans le cadre de l'évènement "THous en SEL", en vous connectant sur le lien du salon en ligne : https://salonenligne.pole-emploi.fr/candidat/?salonId=2749