Izzytech est un cabinet de recrutement situé à Chennevières-sur-Marne (94). Entreprise à taille humaine, on n'en reste pas moins professionnel en alliant proximité et réactivité. Spécialisé dans le secteur d'activité du conseil en systèmes et logiciels informatiques, la confiance et l'efficacité est au cœur de notre projet. Notre but ? Faire croiser les entreprises prestigieuses avec nos consultants free-lance experts dans leur domaine tout en facilitant la gestion administrative de chacun. Izzytech recrute pour l'un de ses clients un Coordinateur équipe maintenance et Helpdesk dont les missions principales seront : - Piloter l'offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l'offre d'infogérance du client (environ 13 000 matériels / lignes) - Effectuer la facturation en relation avec les Opérateurs Les principales missions consistent à : - Suivre la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles) - Suivre l'activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, .) via différents comités - Conseiller au quotidien auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, .) et en animation de COPIL mensuel - Participer au développement de l'offre (présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats, .) Des missions / étude / projet ponctuels peuvent s'ajouter comme le projet de renouvellement de la flotte mobile d'un établissement ou des études de consommation de lignes mobile. Définition du profil : Encadrement et animation de l'équipe support Organiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance Suivre la charge de travail, les plannings et les priorités Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, coaching) Supervision du support utilisateur Garantir la qualité de service et le respect des SLA (temps de réponse, résolution) Suivre les tickets (incidents, demandes) et assurer leur bonne gestion Gérer les escalades et les situations critiques Pilotage des opérations de maintenance Planifier les interventions préventives et curatives sur les équipements Suivre les incidents matériels et logiciels récurrents Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement du parc informatique Reporting et amélioration continue Produire des tableaux de bord sur l'activité du support et de la maintenance Identifier les axes d'amélioration (processus, outils, documentation) Mettre en place des actions correctives et préventives Interface avec les autres services Collaborer avec les équipes IT (infrastructure, sécurité, projets) Être l'interlocuteur des métiers pour les besoins de support ou d'évolution Participer aux réunions de coordination ou comités de pilotage Compétences techniques : Service Now - Confirmé - Impératif ATEM ou équivalent - Confirmé - Impératif MDM - Junior - Impératif L'équipe téléphonie mobile, actuellement composée de 6 personnes (internes et externes), est tournée vers les utilisateurs et est en relation au quotidien avec les différents établissements du Groupe ainsi qu'avec d'autres services du client. Disponible immédiatement, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous êtes autonome et maitrisez parfaitement le cœur du métier de technicien support proximité. Démarrage : Immédiat Lieu : Paris 13ème Type de Contrat : CDD SALAIRE : 3000€