Missions principales : -Prendre en charge le client depuis le premier contact jusqu'à son départ -Effectuer un accueil physique et téléphonique -Constituer les dossiers clients -Saluer les clients à leur arrivée et départ -Enregistrer les informations des clients dans la base de données immédiatement -Vérifier la réservation, l'adresse et les informations relatives au règlement. Effectuer toutes les vérifications nécessaires -Gérer les messages des clients et s'assurer que les informations sont justes et transmises à temps -Répondre aux différentes demandes des clients -S'assurer de la satisfaction des clients -Distribuer les clefs et contrôler l'accès aux coffres et poster les charges diverses comme demandé -Gestion des demandes du parking avec la collaboration des agents de sécurité -Contrôler les réservations -Poster les charges de toutes les chambres -Assurer la relève de la caisse du shift précédent, compter le fond de caisse et les encaissements -Faire le total des revenus cash et crédit et balancer avec le rapport après chaque shift -Reprendre les fonds de caisse et les encaissements des caissiers du bar et du restaurant en s'assurant de la mise en sécurité des fonds -Effectuer les règlements aussi bien pendant le check- in que lors du départ tout au long du séjour -Tenir un journal des encaissements avec une copie des transactions. Encaisser les chèques, les devis étrangères et les incorporer dans la caisse -Respecter les politiques de crédit en place et des règlements -Maintenir un fond de caisse et bien gérer les transactions espèces Compétences requises - Savoirs : Techniques d'accueil hôtelier et gestion hôtelière. Logiciels de gestion hôtelière (PMS). Normes qualité et standards d'accueil. Savoir-faire : Maîtrise des langues étrangères (anglais impératif). Capacité d'apprendre rapidement afin de pourvoir assurer tous les postes Gestion des conflits et sens commercial. Savoir-être : Excellente présentation. Courtoisie, réactivité et diplomatie. Sens de l'organisation et de l'initiative.