Pour renforcer son équipe, l'Akoya Hôtel ***** & Spa recherche un chef de réception H/F. ACTIVITE 1 : MANAGEMENT - Assurer l'animation et la stimulation de son équipe au quotidien - Assurer la coordination et le contrôle du travail en équipe - Assurer l'élaboration et la gestion du planning mensuel de l'équipe selon le taux de remplissage - Assurer le relai des informations auprès de l'équipe - Assurer les actions de sensibilisation pour optimiser le TO et le PM pour chaque segmentation de marché - Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs - Gérer le développement des compétences de son équipe - Assurer l'application de la législation du travail - Garantir le maintien d'un bon climat de travail ACTIVITE 2: ACTIVITE COMMERCIALE - Gérer les interventions en cas de litiges clients afin de répondre au mieux à leurs attentes. - Participer à la fidélisation de nouveaux clients - Assurer un bon relationnel avec la clientèle (présence régulière) - Contrôler le service apporté à la clientèle (accueil chaleureux et personnalisé, prise en compte des habitudes, mise à jour des documents d'informations, retour client) - Assurer le respect de la stratégie commerciale et tarifaire définie par la Direction - Gérer les sites de réservations : loading, mise à jour et ouvertures/fermetures tarifaires - Assurer la veille concurrentielle de façon hebdomadaire - Participer, en collaboration avec la réservation centrale et la direction, à l'optimisation des chambres en fonction des catégories, de la période et de la capacité de l'hôtel - Assurer la « stimulation» de la vente des dernières chambres - Assurer une bonne communication interne avec les autres services - Participer à la promotion de l'image de l'établissement *Poste à pourvoir immédiatement* - Travail la semaine & le week-end