________________________________________ Société Dural SAS est spécialisé dans la fabrication de profilés, nattes d'étanchéité, plots pour terrasses, solutions pour douches à l'italienne et systèmes tactiles d'aide à l'orientation pour malvoyants. Présente sur le marché européen depuis plus de 40 ans. Entreprise allemande présente en Europe depuis plus de 45 ans - reconnue pour son expertise et son innovation, Dural propose des solutions techniques de haute qualité destinées aux professionnels du bâtiment, aux distributeurs spécialisés et aux artisans. ________________________________________ Contexte du poste Dans le cadre du développement de ses activités commerciales et afin de renforcer la qualité du service apporté à ses clients et partenaires, Dural SAS recherche un(e) Assistant(e) des Ventes. Véritable interface entre les clients, les commerciaux, la logistique et la maison mère, l'Assistant(e) des Ventes assure le traitement administratif et commercial des commandes, le suivi des dossiers clients et contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. ________________________________________ Objectif du poste Contribuer au développement commercial de Dural SAS en assurant un traitement efficace des commandes, un suivi rigoureux des dossiers clients et un service de qualité permettant d'améliorer la satisfaction des clients, de soutenir les équipes commerciales et de garantir le bon déroulement des opérations de vente. ________________________________________ Missions principales Administration des ventes - Assurer la saisie et le traitement des commandes clients dans l'ERP (Navision). - Vérifier la conformité des commandes (références, quantités, prix, conditions commerciales). - Éditer les documents commerciaux : devis, confirmations de commande, bons de livraison et factures. - Assurer le suivi administratif des commandes jusqu'à leur livraison. - Gérer les modifications, reports ou annulations de commandes. - Informer les clients de l'avancement de leurs commandes et des délais de livraison. Relation clients - Répondre aux demandes téléphoniques et écrites des clients. - Renseigner les clients sur les produits, disponibilités, prix et délais. - Assurer le suivi des réclamations et coordonner leur traitement avec les services concernés. - Participer à la fidélisation de la clientèle par la qualité du service rendu. - Maintenir à jour les informations clients dans les outils de gestion. Support à l'équipe commerciale - Assister les commerciaux dans la préparation des offres et propositions commerciales. - Préparer les devis et assurer leur suivi. - Participer à la gestion des conditions tarifaires et promotions. - Fournir les informations nécessaires au suivi de l'activité commerciale. - Participer à la préparation des rendez-vous, salons professionnels et opérations commerciales. Coordination interne - Collaborer avec les services logistique, achats, marketing et comptabilité. - Vérifier la disponibilité des produits et coordonner les expéditions. - Assurer le suivi des livraisons et le respect des délais annoncés. - Participer à la gestion des retours marchandises et des avoirs. - Remonter les informations terrain utiles à l'amélioration du service client. Gestion administrative et reporting - Assurer le classement et l'archivage des documents commerciaux. - Mettre à jour les bases de données clients et articles. - Établir les tableaux de bord et statistiques commerciales. - Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des ventes. - Veiller à la qualité et à la fiabilité des données dans l'ERP.