Au sein du Service Support Informatique, vous serez amené (e) à assurer, en qualité de Technicien Support Helpdesk, l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs. Missions principales: -Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter les demandes des utilisateurs.-Contacter les utilisateurs ayant ouvert un ticket via le portail de support.-Assurer la prise en charge de 40 à 50 sollicitations quotidiennes.-Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques de premier niveau.-Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement des demandes.-Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.-Appliquer les procédures techniques et garantir la qualité du service rendu.