POSTE : Animateur Agence Commerciale H/F DESCRIPTION : Contexte : Votre rôle sera d'animer les équipes d'agents commerciaux et d'agent de pôle pour optimiser la commercialisation des titres de transport et de l'information des usagers. Missions principales : - Contrôler et optimiser la qualité de l'accueil physique, des informations et des réponses fournis aux usagers, dans le cadre de la norme qualité en vigueur ; - Veiller au respect et à l'application des procédures (chaine recettes, billettique, sécurité) ; - Définir le planning et l'organisation des taches de son équipe et notamment en prévision d'évènements particuliers ; - Organiser et animer les réunions d'information sur les produits, les actions commerciales et les évènements relatifs à la vie du réseau ; - Effectuer le suivi quantitatif de son périmètre et le suivi des indicateurs de qualité de service ; - Animer son équipe et accompagner les changements : apporter un appui méthodologique, des entretiens, le développement des compétences, de la formation, de la cohésion et de la communication. La description de poste n'a pas valeur contractuelle. Le descriptif des missions n'est pas exhaustif et pourra être amené à évoluer en fonction des impératifs de l'entreprise ou de l'activité, sans que cela ne modifie la qualification du poste occupé. - Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (9,20€ / jour) - Abonnement TCL pris en charge à 100% - Mutuelle & Prévoyance PROFIL : Compétences Techniques requises pour le poste : - Connaitre les méthodes de vente et de procédures liées au travail en agence ; - Connaitre les produits de la gamme tarifaire du réseau ; - Connaitre le TPV, du TPVS et de la chaine recettes ; - Maitriser la suite Microsoft Office ; - Connaitre le réseau TCL Compétences relationnelles et organisationnelles requises pour le poste : - Savoir encadrer et animer une équipe ; - Savoir faire adhérer les équipes aux objectifs définis ; - Savoir fédérer et promouvoir la cohésions et l'esprit d'équipe ; - Savoir animer des réunions de travail ; - Savoir analyser, suivre et présenter des résultats