Description du poste : LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web. Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France. Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisé en informatique (ESN) un X H/F à X à pourvoir dès que possible. Vos missions Rattaché(e) à l'un de nos clients, vos principales missions seront les suivantes : - Gestion des incidents et tâches - Support VIP - Intervention sur des comptes utilisateurs sur l'AD - Préparation des matériels - Support des matériels « hardwares » - Renseignement de l'outil de ticketing Service Now - Reporting - Prendre en compte les dossiers qui vous sont affectés dans l'outil client ISILOG ou Service NOW (ou par autre moyen de communication - Assurer la prise de rendez-vous avec l'utilisateur à dépanner - Préparer les matériels et logiciels nécessaires à la réalisation ou à la résolution du dossier - Gestion d'un stock « tampon » sur le site client - Réaliser un complément aux diagnostiques effectués par le Help Desk - Création de ticket dans l'outil client et/ou kiosque - Assurer la résolution des incidents dans le bon respect des procédures et des guides solutions - Rechercher, tester et mettre en œuvre des solutions palliatives ou de contournement dans le respect des engagements de service - Escalader les tickets non résolus vers les entités expertes définies - Alimenter et compléter les dossiers pour tracer les diagnostiques et solutions employées - Remonter pour consolidation les informations administratives et de gestion de parc : Service Description du profil : Pré-requis En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien Profil recherché De formation Bac +2 minimum, vous possédez d'une première expérience dans l'univers de l'informatique. Très organisé(e), vous êtes rigoureux(se), autonome et disposez de bonnes facultés d'adaptation. Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous ! Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein