Au sein du Service Desk basé à Malakoff, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement de l'assistance informatique. Vous serez en charge de coordonner les équipes support, d'assurer le suivi des incidents et demandes, et de garantir le respect des engagements de service (SLA). Vous serez l'interlocuteur opérationnel privilégié du client, et le garant de la qualité du support fourni par votre équipe. Rattaché(e) au Responsable de mission du site, vous assurerez les missions suivantes :   Supervision de la production en temps réel et gestion de la charge d'activité Pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens Service Desk Suivi et analyse des indicateurs de performance (SLA, taux de résolution?) Gestion des escalades et des incidents critiques Contribution active aux plans d'amélioration continue et à la documentation Enrichissement de la base de connaissances et capitalisation de l'expérience Interface opérationnelle avec les DM/SDM clients Participation aux réunions de suivi et météo quotidienne des services   Interlocuteur privilégié de votre client, vous instaurez une relation de confiance avec vos interlocuteurs et faites remonter à votre hiérarchie les besoins, anomalies détectées dans le cadre de l'amélioration continue.   Environnement technique : OS Windows, IOS, ITSM (ServiceNow ou équivalent), Active Directory, Pack Office, méthode AGILE.