Description du poste : Rejoignez une équipe où votre expertise en gestion de la relation client fera toute la différence ! L'agence Adecco Besançon recrute pour son client, spécialisé dans la fabrication d'articles de joaillerie et de bijouterie, un Gestionnaire service clients / ADV (H/F) en CDI. En tant que Gestionnaire service clients / ADV (H/F), vos missions seront les suivantes :***traitement des commandes depuis leur arrivée jusqu'à la livraison, en lien direct avec le client * centralisation de la gestion des commandes clients * vérification de la cohérence des commandes par rapport aux prévisions * assurance de la cohérence de l'alimentation des comptes poids avec la prise de commandes, en interaction avec le contrôle de gestion * gestion des demandes d'articles auprès du bureau d'étude * validation des délais de livraison en partenariat avec la planification * centralisation de la communication opérationnelle avec les clients (gestion des priorités, mise à jour des délais, suivi documentaire, mise en place de rendez-vous téléphoniques de revue de portefeuille, suivi de la performance, suivi des réassorts) * suivi de l'évolution globale du carnet de commandes (alerte sur les retards, décalage de commandes...) * coordination de la consolidation des inventaires avec le client * assurance de la mise à disposition des confiés fournis par les clients en cohérence avec le planning de production * maintien des données dans les différents portails pour les paiements Description du profil : Le profil recherché est le suivant :***titulaire d'un bac +2 et doté d'une expérience de 3 ans minimum en administration des ventes, idéalement en industrie * maîtrise des outils bureautiques (Outlook, OneNote, Teams) * compétence avancée sur Excel (tableaux croisés dynamiques, formules de recherche et somme) * aptitudes de communication à l'écrit et à l'oral * la maîtrise de l'anglais est un plus * capacité à travailler en équipe * sens de l'écoute et de la relation client * aptitudes d'adaptation et d'anticipation * réactivité pour respecter les délais Soyez acteur du changement et contribuez à notre succès ! Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !