RESPONSABILITÉS : Nous recherchons 2 chargés de relation clients à temps plein, en CDI sur notre agence de Villiers sur Marne - 5 Boulevard Georges Méliès Vos missions - Assurer le suivi et la gestion du parc client, incluant la mise à jour des données. - Etablir une communication régulière avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction et maintenir une relation de confiance. - Prise de rendez-vous commercial : Prise de contact avec le parc et gestion des nouveaux entrants. - Effectuer des appels avant et après installation pour vérifier la conformité des équipements et s'assurer de leur bon fonctionnement. - Préparer et analyser les demandes de résiliation ou de réclamation avant leur transmission aux services concernés. - Identifier les raisons des différentes demandes et chercher des solutions pour éviter les résiliations. - Résolution des litiges - Analyser régulièrement les retours clients pour détecter les axes d'amélioration de nos services. PROFIL RECHERCHÉ : La satisfaction client est votre leitmotiv, votre sens du relationnel et votre capacité à résoudre des problèmes rapide et efficace sont votre force, vous avez envie de participer au développement de notre service relation clients ? venez relevez les défis dans une entreprise à taille humaine où la place du collaborateur et la satisfaction client sont essentiels. Les pré-requis : Formation : Bac+2 en gestion > Excellente communication verbale et écrite. >Sens aigu du service >Travail en équipe Temps de travail 37h 12 RTT/an Les avantages Travailler avec nous ce n'est pas seulement intégrer une entreprise c'est rentrer dans une vraie équipe où chacun porte les couleurs de notre nouveau nom, c'est travailler ensemble dans la réussite et l'atteinte des objectifs, c'est participer au développement de notre marque et célébrer ensemble les victoires. Venez ressentir l'ampleur de notre slogan dans une entreprise où il fait bon d'y vivre où la satisfaction client passe par la satisfaction de nos salariés. Tickets repas (8,40€) Comité d'entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, plateforme de billetterie) Participation aux bénéfices + actionnariat groupe Mutuelle familiale à 50€/mois Evènements entités, évènement groupe Politique de cooptation avec prime de 1000€ à la clé Rémunération >Fixe brut mensuel : 2100 € > + Variable à atteinte d'objectifs : pouvant atteindre 3600€ bruts/ an