POSTE : Chargé de Relations Client Btoc H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 5 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. Pour mener à bien ton objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures les missions suivantes : - Tu assures le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin - Tu assures la gestion et le suivi des commandes de fleurs et des livres hommages - Tu es garant de la satisfaction client y compris à travers la gestion des avis Google sur notre site - Tu assures la qualité des réponses apportées aux familles par ton expertise - Tu es capable de suivre les KPI's mis en place par ton manager - Tu es capable d'échanger avec les différents interlocuteurs internes pour trouver des solutions efficaces - Tu es rigoureux dans ton travail et mets l'empathie au coeur de tes échanges Rémunération : 24k fixe brut + variable PROFIL : De formation Bac +2 tu justifies d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients BtoC A l'écoute du client, tu le places au coeur de tes préoccupations Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d'écoute Si tu as l'esprit start-up, que tu débordes d'énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous et rejoins la TEAM SIMPLIFIA !