Description: Ce poste est fait pour vous si… Vous êtes organisé·e, rigoureux·se jusque dans les moindres détails, autonome, et vous aimez quand un plan se déroule sans accroc ? Vous savez garder votre calme lorsqu’un client panique à la Gare de Lyon ? Vous parlez anglais et vous vous exprimez aisément auprès de la clientèle. Alors, poursuivez votre lecture. Vos missions - Assister le conseiller voyages dans l’organisation des séjours : réservations, paiements, envoi des packs, mise à jour de l’application mobile, répondre aux appels téléphoniques… - Assurer la gestion administrative et comptable des voyages - Participer à l’amélioration des outils internes - Créer et maintenir la base de données photos et vidéos de l’agence - Être disponible en astreinte pour les urgences voyageurs, entre 11 et 15 week-ends par an. Astreintes des samedis et dimanches de 8h00 à 18h30. En bref, vous êtes un·e facilitateur·rice dans l’organisation du travail de l’agence et des Travel Planners. Exigences: Votre profil Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac +2 minimum et les prérequis pour occuper ce poste sont les suivants : - Vous avez un niveau d'anglais vous permettant d'échanger avec les clients. - Vous avez le sens du service client : répondre avec clarté, transmettre la bonne information au bon moment. - Vous êtes rigoureux·se et organisé·e. - Vous êtes capable de prendre des initiatives, comme gérer trois urgences ou deux clients stressés dans une même matinée. Les imprévus sont pour vous une source de motivation au quotidien. - Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Word, Outlook…) Conditions proposées - CDI – Temps plein 35 h - Primes d'astreintes - Primes variables - Rémunération : fixe brut + intéressement + participation Le process de recrutement Avec la consultante en recrutement : - Un premier contact téléphonique pour comprendre l’articulation de votre parcours - Un test de personnalité pour identifier vos préférences comportementales Avec l’entreprise : - Un entretien en visio pour évaluer votre niveau d’anglais et vos compétences Excel - Un entretien sur site pour rencontrer la direction générale, la direction RH ainsi que votre futur·e collègue