Manpower AUBAGNE recherche pour son client un Responsable SAV Gestionnaire qualité client (H/F) L'entreprise fabrique des consommables et des équipements pour la production de médicaments biotechnologiques et fournit à ses clients du monde entier Vos fuVos missions: -Investigations liées aux réclamations et à des problèmes qualité internes : -Analyser les données issues de la problématique client ou de la problématique interne avec demande de compléments d'information si nécessaire. -Participer aux investigations. -Coordonner les investigations notamment lorsque d'autres services transverses sont impliqués (PD, QAiP, MSAT, etc.). -Coordonner les analyses, tests, plans d'expérience nécessaires dans le cadre de l'investigation ou de la mise en place des plans d'actions. -Assurer la traçabilité associée dans les différents systèmes (SAP, etc.). -Evaluer les risques/impacts potentiels liés au problème et coordonner la sécurisation des produits ainsi que les clients (mise en place d'actions de mitigation, blocage des lots potentiellement impactés, etc.). -Identifier et coordonner le déploiement d'actions d'amélioration nécessaires et assurer le suivi. (par exemple sur la base d'analyse de récurrence ou de tendance Famille Produit, Client , Cause, Ligne de -production). - rédiger les rapports d'investigation. Votre profil: -Bac4 avec idéalement une expérience dans le traitement des réclamations dans l'industrie. -Outils de résolution de problème. -Connaissance des normes ISO 9001, ISO 13485 et des BPF. -Pack Office. -Très bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral. -Facultés de communication. -Expérience en management transversal. -Résistance au stress.