Description du poste : Rattaché au responsable du centre de service, vous intégrez une équipe afin d'assurer un support technique expert et personnalisé à nos utilisateurs privilégiés. Vous assurez le support technique de niveau 3 dédié aux utilisateurs VIP, garantissant un service rapide, efficace et de haute qualité. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents complexes liés à Windows 11, Office 365 et à l'outil de gestion GLPI. Vous gérez les demandes spécifiques et les configurations avancées des postes de travail et des environnements collaboratifs. Vous participez à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation technique. Vous collaborez étroitement avec les équipes IT et les fournisseurs pour escalader et résoudre les problèmes critiques. Vous assurez la formation et le conseil auprès des utilisateurs VIP pour optimiser l'utilisation des outils informatiques. Ce poste est basé sur 2 sites : Le 16 ème arrondissement ainsi que Boulogne. La rémunération est à négocier selon votre expérience. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience en support informatique de niveau 3, idéalement dans un environnement VIP ou exigeant. Vous maîtrisez Windows 11, Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive) et GLPI. Vous avez un bon niveau d'anglais. Votre autonomie, votre rigueur et votre sens du service sont des atouts nécessaire pour mener à biens ce poste.