À propos de nous : Cabinet de recrutement Grafton, du Groupe GI, a pour vocation d'accompagner les entreprises et les candidats en leurs apportant services et conseils RH pour s'adapter à l'évolution de leurs besoins et du marché. Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le domaine de l'assistance routière numérique un(e) Chargé(e) de Clientèle à Distance - Assistance routière digitale (H/F) Contrat : Intérim minimum de 4 mois Lieu : Paris 14ième - Télétravail possible Salaire : 32K€ base temps plein Horaires hebdo : 35H/semaine - Travail en shifts - couverture 24h/24, 7j/7 Au sein de l'équipe Customer Service, vous contribuez à délivrer une expérience client de qualité et à fluidifier nos opérations, en coordination avec notre réseau de partenaires. Vos principales responsabilités * Gérer les demandes clients en situation d'urgence ou de difficulté (ex. panne de véhicule) dans un cadre opérationnel. * Suivre et piloter le process de support digital, et intervenir lorsque nécessaire. * Assurer la prise en charge via chat et/ou téléphone, et/ou en lien direct avec notre réseau de fournisseurs/partenaires (dépanneurs, prestataires, etc.). Profil : * Disponibilité pour travailler en horaires postés (24h/24 - 7j/7) - 3 jours de Télétravail * Français courant (écrit/oral). * Bon niveau d'anglais. * Expérience en service client et/ou opérations appréciée. * Connaissance du secteur de l'automobile * BAC + 2 Ce que notre client offre : * Un environnement international en forte croissance * Un rôle opérationnel au cœur du service rendu aux clients * Une expérience dans un modèle digital innovant (assistance/mobilité)