POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : 1. Gestion des commandes clients - Traiter les commandes reçues par mail (enregistrement) et via le Système d'Information (SI) de passage de commandes. - Vérifier la disponibilité des produits et leurs prix, notamment pour les produits non stockés, et informer les clients. - Vérifier les délais d'acheminement et organiser le transport selon le moyen le plus adapté. - Informer les clients sur les modalités de prise en compte, l'avancement, les modifications et les litiges relatifs à leurs commandes. - Suivre les commandes avec les différents services (Approvisionnement, Magasin OSC, Export). 2. Gestion des réclamations clients - Fournir aux clients les documents requis : certificats d'analyse, fiches de données de sécurité, en les collectant auprès des services concernés (Approvisionnement et Pôle Technique). - Traiter les litiges liés aux retards de livraison, anomalies de facturation, produits manquants ou défectueux. - Gérer les produits non conformes : - Établir les fiches de non-conformité. - Valider les non-conformités avec les équipes Approvisionnement et Pôle Technique. - Conduire les actions correctives (nouvel envoi, retour produit, émission d'avoirs). 3. Identification des besoins des principaux clients - Analyser mensuellement les ventes à partir des extractions du SI des commandes. - Organiser des réunions mensuelles pour identifier les besoins à 3 mois. - Mettre à jour les prévisions et les communiquer au service Approvisionnement pour optimiser la gestion des stocks. Votre profil Qualifications et Compétences - Niveau Bac +2 type BTS Commerce International. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office). - Bonne connaissance des Systèmes d'Information de gestion des commandes. - Compétences en gestion de la relation client, traitement des priorités et gestion des urgences. - Aptitude à résoudre les litiges de manière efficace. - Capacité d'adaptation à un environnement changeant. - Anglais courant indispensable. Expérience - 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Salaire : 32K€ brut annuel sur 13 mois Contrat : du 2 janvier au 4 avril 2025. A propos de nous LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ". A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape. PROFIL :