Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un spécialiste du télépéage poids lourds en Europe, deux Chargé(e)s monitoring et support applicatif (H/F) pour rejoindre leur équipe de Lyon (69). Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation et fonctionnellement au team leader, le/la Chargé(e) monitoring et support applicatif s'assure du bon fonctionnement technique des applications du système d'information ainsi que du pilotage de la relation et du suivi opérationnel des clients et fournisseurs à travers les KPI et SLA. Vos missions sont les suivantes : Supervision des échanges informatiques et des applications : -Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard). -Vérification de l'intégrité et de la qualité des données échangées. -Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés. -Recherche d'améliorations et d'optimisation des fonctionnements applicatifs. -Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs. Traitement des incidents et des demandes applicatifs : -Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA). -Analyse et qualification des dossiers (gestion de l'urgence, des impacts, planification). -Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur). -Prise en charge et suivi des retours d'expériences (REX) concernant les évènements importants. -Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre. Projet : -Pilotage depuis la recette jusqu'a la mise en production de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires. -Participations aux comités projets concernant les intégrations / évolutions du SI. Vous êtes issu(e) d'un Bac 3 à 5 en Informatique. Vous avez 2 ans d'expérience (Alternance comprise). Compétences techniques : -Vous maîtrisez l'anglais et idéalement l'espagnol. -Vous maîtrisez les principes de la relation clients / fournisseurs et savez utiliser des outils de reporting décisionnels. -Vous maîtrisez les processus d'échanges de données informatiques (FTP, API, VPN, ETL,) et le requêtage SQL. -Vous savez manipuler des bases de données et fichiers volumineux et maitrisez Excel (TCD, Recherche V, Macro). -Ayant une forte capacité d'apprentissage et une grande curiosité, vous êtes connus pour votre esprit de logique et votre capacité d'analyse. -Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et d'un bon relationnel. Lieu de la mission : Lyon 3ème (69). Temps de travail : 35h/semaine, du lundi au vendredi, 8h-12h / 13h-18h (7h/jour avec 1h de pause, selon le planning). Avantages : TR : 10 (part patronale de 5,92), prise en charge à 100% du transport. N'hésitez pas à postuler !