Sous l'autorité du Coordinateur informatique international, le technicien support informatique s'assure que le système d'information soit opérationnel et réponde aux besoins de l'ensemble des utilisateurs. Il assure le support technique de premier ou deuxième niveau aux utilisateurs en Europe, Afrique et International et traite les dysfonctionnements afin d'apporter la meilleure solution. Support et administration - Réaliser le support niveau 1 et/ou 2 aux utilisateurs (matériels, logiciels, applications.) via un outil de prise en main à distance aux pays existants et nouveaux pays - Réceptionner et qualifier les tickets d'incidents dans l'outil de gestion de tickets - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques - Préparer et configurer les postes de travail et smartphones - Créer les comptes utilisateurs dans l'outil AD (Active Directory) et dans d'autres applications - Remplacer les techniciens IT durant leurs congés ou absences - Coordonner avec les fournisseurs locaux, les moyens informatiques nécessaires lors des différents évènements internes Exploitation - Effectuer la maintenance des équipements informatiques (imprimantes, écrans, vidéoconférences, .) : mises à jour, réparations, remplacement, sauvegarde des données, sécurité. - Assurer le suivi de l'inventaire du parc informatique - Optimiser les processus existants sous la supervision du coordinateur support informatique - Participer aux projets IT pilotés par le coordinateur support informatique - Gérer les demandes de matériels informatique (hardware/software) Demander un devis Demander la validation d'achat Réceptionner les factures - Assister le coordinateur support informatique dans les pays existants et nouveaux Identifier des fournisseurs de service IT locaux Coordonner/Mettre en place l'infrastructure IT Gérer les différents contrats IT Coordonner la livraison et la refacturation des PC Formation - Assurer la formation des utilisateurs aux fonctions de base du matériel ou des logiciels, lors de leur intégration et aussi durant leurs activités quotidiennes.