Description du poste : Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT CONFIRMÉ H/F. Vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique apportée à ses utilisateurs. Votre expertise permettra de garantir la continuité de leurs activités en assurant un support réactif et de qualité. Vos missions seront donc les suivantes : -Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP -Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines -Gérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels, comptes ou applications métiers etc... -Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisations -Rediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les priorités -Participer au support sur les équipements mobiles et visioconférence. Vous maîtrisez les environnements techniques tels que Windows, Office 365, univers Apple (Iphone, Mac) et Androïd. Description du profil : Vous avez une expérience significative sur un poste similaire. Vous avez un très bon niveau d'anglais qui vous permet d'échanger aisément avec des utilisateurs anglophones à l'oral et à l'écrit. En plus de vos compétences techniques reconnues, vous êtes autonome et organisé, vous avez également une bonne capacité d'écoute et un bon sens du service. Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.