Descriptif du poste: En tant que Responsable Service Client SAV et Helpdesk vous animez une équipe de 16 personnes et êtes rattaché(e) au Directeur SAV France et Afrique. Vos missions : Structurer et Manager le Service Client & Helpdesk * Animer et fédérer les équipes pour atteindre les objectifs fixés, * Élaborer, mettre en œuvre et améliorer continuellement les processus standards du service conformément aux exigences ISO, * Coordonner et répartir les activités du Service Client et du SAV en fonction de la charge, * Développer la polyvalence et assurer la formation continue des collaborateurs.   Assurer le Bon Fonctionnement des Opérations * Garantir la bonne gestion et le suivi des demandes SAV des distributeurs et partenaires internes, * Veiller au traitement efficace des réclamations et des litiges liés aux commandes et aux transports, * Assurer le support aux équipes « end-users care » et la gestion des réclamations qualité, * Garantir le respect des délais d'émission d'avoirs pour la garantie grand public.   Suivre et Piloter la Performance * Assurer le suivi, la mise à jour et le partage régulier des indicateurs clés (KPI) avec les équipes. * Alerter en cas de dérive des indicateurs et proposer des plans d'action d'amélioration, * Mettre en place des plans d'actions pour faire progresser les performances du service.   Garantir la Satisfaction Client & l'Amélioration Continue * Créer une culture d'amélioration continue au sein du service, * Lancer et piloter des actions concrètes pour améliorer la satisfaction client, * Focaliser l'ensemble des activités sur l'excellence du service rendu aux clients distributeurs et finaux. Profil recherché: Compétences requises : * Minimum 5 ans d'expérience au sein d'un poste similaire, * Expérience réussie en management d'équipe en présentiel et à distance, * Expérience réussie en management transversal et gestion de projets * Bonne maitrise des outils des gestion SAV et informatiques : Excel / Power Point / SAP / Salesforce.com / Outlook / Five9 * Capacité à analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions, * Anglais avancé   Savoir être : * Bon/ne communicant/e, * Force de proposition, * Leadership, * Esprit positif, * Fédérateur/rice