POSTE : Ressponsable Relation Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client, entreprise spécialisée dans l'assainissement de l'eau, un Superviseur relation clients. Missions : 1) Etre référent.e des techniques du métier de la relation client : - Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert - Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures 2) Pilotage de l'activité : - Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures (Mission prioritaire et vigilance accrue) - S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels - Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service - S'assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office) Premier contrat d'un mois puis renouvelable. Contrat de 35h00 Plage horaire de travail : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi, et 8h-13h le samedi à raison d'un par mois en moyenne Avantages : - ticket restaurant : 8,75 EUR - 13 ème mois - prime eau Titres restaurants / 13 ème mois PROFIL : - Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word). - Maîtrise de CRM clientèle. - Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels. - Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.