POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Mission : Au sein du service ADV vous serez l'interlocuteur privilégié de vos clients, vos missions seront les suivantes : * Prendre en compte, enregistrer et valider les commandes * Suivre l'avancement des commandes avec la production et les transporteurs * Garantir l'expédition et la livraison des commandes auprès du réseau * Gérer les plannings de livraison * Gérer le SAV du site internet (traiter les réclamations et les litiges, réaliser un bilan mensuel des dysfonctionnements) * Suivre les stocks de marchandises pour les opérations commerciales * Gérer les pré-commandes et remonter les flux aux services achats et logistiques * Analyser et suivre le taux de service * Gérer et saisir les avoirs PROFIL : Profil : Vous êtes issu d'une formation Bac +2 minimum en commerce, et vous disposez d'une première expérience au sein d'un service ADV. Bonne maîtrise d'Excel (TCD et Recherche V) Vous avez un bon relationnel avec la clientèle et vous aimez travailler en équipe. Une connaissance de SAP est appréciée