Fiche métier E-commercial / E-commerciale

Métier

Cet emploi participe à :

Transition numérique

Tout savoir sur ce métier E-commercial / E-commerciale

Les missions principales

L'e-commercial est un acteur clé de la vente en ligne qui dynamise les échanges sur les plateformes digitales.
Développe et gère un portefeuille client sur internet
Optimise la visibilité des produits sur les plateformes de vente en ligne
Analyse les comportements d'achat et adapte les stratégies de vente
Collabore avec les équipes marketing pour créer des campagnes promotionnelles ciblées
Assure le suivi des commandes et la satisfaction client
Peut gérer les réclamations et retours de manière efficace

Secteur d’activité

Commerce et distribution

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5.

Certifications et diplômes

BTS commerce international
Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
Licence pro mention métiers du commerce international
Manager du marketing digital
Manager marketing digital (MS)
Mastère spécialisé direction marketing et digital
Mastère spécialisé management digital
Mastère spécialisé marketing digital et data
Mastère spécialisé marketing management et digital
Mastère spécialisé stratégies digitales & data marketing
Mastère spécialisé transformation digitale, marketing & stratégie

Les compétences recherchées pour le métier E-commercial / E-commerciale

Ce qu’il faut savoir faire

Cliquez pour connaître les savoir-faire attendus pour exercer ce métier

Développement économique ( 44 %)
Relation client
- Identifier, traiter une demande client
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
Développement commercial
- Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne
- Analyser les données de vente pour prévoir les tendances
- Assurer le service après-vente sur des plateformes digitales
- Interagir avec les clients via des plateformes de messagerie instantanée
- Suivre une audience Web
Stratégie de développement
- Mettre en place une solution de web Analytics
- Négocier avec des partenaires et sponsors
- Optimiser les processus de paiement en ligne
- Développer et gérer des relations ou partenariats
Production, Construction, Qualité, Logistique ( 20 %)
Prévention des risques
- Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
Gestion des stocks
- Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres
Logistique
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons
Qualité
- Réaliser un contrôle des transactions financières
- Vérifier la conformité de l'enregistrement d'opérations financières
Management, Social, Soin ( 12 %)
Conseil, Transmission
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Former les nouveaux employés sur les outils e-commerce
Management
- Animer un réseau, une communauté
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 8 %)
Recherche, Innovation
- Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne
Communication, Multimédia
- Créer des documents numériques
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 8 %)
Gestion administrative et comptable
- Administrer une vente E-commerce
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences ( 8 %)
Organisation
- Analyser des échanges communautaires en ligne
Communication
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires

Les savoir-être professionnels

Cliquez pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier

Savoir-être professionnels

Ce qu'il faut savoir

Cliquez pour connaître les savoirs utiles à l’exercice de ce métier

Domaines d'expertise
- Analyse de tendances de marché
- E-commerce
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion de base de données
- Modes de paiement
- Outils de web analyse - web analytics
Normes et procédés
- Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)
- Règles de traitement des opérations bancaires
- Stratégies de vente en ligne
Techniques professionnelles
- Techniques de service client en ligne
Produits, outils et matières
- Utilisation de CRM pour le e-commerce

Les contextes de travail pour le métier E-commercial / E-commerciale

Conditions de travail et risques professionnels

Possibilité de télétravail
Travail en mode projet

Horaires et durée du travail

Travail en journée

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises
Clientèle de particuliers

Statut d’emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Pour aller plus loin dans votre projet pour le métier E-commercial / E-commerciale

Choisissez votre territoire pour avoir des informations personnalisées :

Le marché du travail dans votre territoire

Pas encore de données ! La fiche de ce métier est toute neuve, patientons quelques semaines pour que les statistiques arrivent.

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