Directeur / Directrice assistance technique
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Le Directeur ou la Directrice assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique.
- Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique
- Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique
- Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité
- Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction
- Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration
- Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance
Comment y accéder ?
Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.
Emploi cadre
Secteur d’activité
Statistiques sur ce métier
Le marché du travail en France
- demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois170
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
- 60offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Répartition des offres d’emploi
- CDI (84%)
- CDD entre 1 et 6 mois (2%)
- CDD > 6 mois (7%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (7%)
Source : Acoss & MSA, 4ème trimestre 2024
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Les compétences
Les savoir-faire
Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.
Développement économique
- Concevoir et gérer un projet
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
- Développer et gérer des relations ou partenariats
- Développer et fidéliser la relation client
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Élaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
Management, Social, Soin
- Assurer la formation technique des équipes
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Assurer la sécurité des systèmes d'information
Les savoir-être professionnels
Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- S'adapter aux changements
Les savoirs
Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En bureau d'études
- Travail en mode projet
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
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