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Fiche métier Technicien / Technicienne support technique

Métier

  • Directeur / Directrice assistance technique
  • Expert / Experte support technique
  • Ingénieur / Ingénieure assistance technique
  • Ingénieur / Ingénieure service client
  • Ingénieur / Ingénieure support technique
  • Représentant technique / Représentante technique utilisateur
  • Responsable centre de support client
  • Responsable support technique clients
  • Spécialiste support technique
  • Technicien / Technicienne support client

Caractéristiques de l’emploi

Cet emploi participe à :

Tout savoir sur le métier Technicien / Technicienne support technique

Les missions principales

  • Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
  • Peut coordonner une équipe.

Secteur d’activité

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, chimie, ...).
La pratique de l'anglais peut être demandée.

Les compétences recherchées pour le métier Technicien / Technicienne support technique

Ce qu’il faut savoir faire

Cliquez pour connaître les savoir-faire attendus pour exercer ce métier

  • Développement économique ( 28 %)

  • Coopération, Organisation et Développement de ses compétences ( 23 %)

  • Production, Construction, Qualité, Logistique ( 16 %)

  • Management, Social, Soin ( 11 %)

  • Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 11 %)

  • Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 11 %)

Les savoir-être professionnels

Cliquez pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier

Savoir-être professionnels

Ce qu'il faut savoir

Cliquez pour connaître les savoirs utiles à l’exercice de ce métier

  • Domaines d'expertise

  • Normes et procédés

  • Produits, outils et matières

  • Techniques professionnelles

Les contextes de travail pour le métier Technicien / Technicienne support technique

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels
  • En ligne ou ilot de production
  • Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes
  • Possibilité de télétravail

Horaires et durée du travail

  • Travail de nuit
  • Travail en astreinte
  • Travail le week-end

Pour aller plus loin dans votre projet pour le métier Technicien / Technicienne support technique

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