Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Métier
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers.
- Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients
- Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain
- Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité
- Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle
- Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction
- Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services
Comment y accéder ?
Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.
Certifications et diplômes
- Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
Métier d'avenir car il participe à la
Emploi cadre
Secteur d’activité
Statistiques sur ce métier
Le marché du travail en France
Les compétences
Les savoir-faire
Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.
Management, Social, Soin
- Encadrer une équipe de techniciens
- Organiser le travail d'une équipe
- Former les nouveaux techniciens aux procédures
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
Développement économique
- Assurer un service après-vente
- Optimiser les processus de service après-vente pour améliorer l'efficacité Transition numérique
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Garantir un suivi administratif
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
Les savoir-être professionnels
Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de contrôle de soi
Les savoirs
Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En atelier
- En contact avec du public
- En milieu industriel
Horaires et durée du travail
- Travail en astreinte
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Lieux et déplacements
- Zone nationale
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Pour aller plus loin dans votre projet
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