Fiche métier Chargé / Chargée de relation client
Métier
Tout savoir sur ce métier Chargé / Chargée de relation client
Les missions principales
- Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.
- Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
- Traite les demandes et réclamations des clients
- Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations
- Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
- Maintient à jour les bases de données
Secteurs d’activité
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine commercial ou de la relation client.
Certifications et diplômes
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- BTS spécialisé en management des unités commerciales
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- DUT techniques de commercialisation
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
Les compétences recherchées pour le métier Chargé / Chargée de relation client
Ce qu’il faut savoir faire
Cliquez pour connaître les savoir-faire attendus pour exercer ce métier
Développement économique ( 58 %)
Management, Social, Soin ( 14 %)
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 14 %)
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences ( 9 %)
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 5 %)
Les savoir-être professionnels
Cliquez pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier
Savoir-être professionnels
Ce qu'il faut savoir
Cliquez pour connaître les savoirs utiles à l’exercice de ce métier
Techniques professionnelles
Domaines d'expertise
Les contextes de travail pour le métier Chargé / Chargée de relation client
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail saisonnier
Lieux et déplacements
- Déplacements professionnels
Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Clientèle d'entreprises
- Particuliers
Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique
Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Pour aller plus loin dans votre projet pour le métier Chargé / Chargée de relation client
Le marché du travail dans votre territoire
Les services pour vous accompagner
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