En tant que Technicien(ne) Support Hotline Spécialisé(e) en Automatisme, vous assurez l'assistance à distance sur nos machines spéciales et contribuez à la fiabilisation des systèmes automatisés. Vos principales responsabilités : - Diagnostiquer et dépanner à distance les pannes sur les machines ; - Accompagner et guider les techniciens sur site dans la résolution des problèmes ; - Proposer des améliorations pour optimiser la performance et la fiabilité des systèmes automatisés ; - Participer au chiffre d'affaires du service en assurant la facturation des dépannages ; - Documenter les incidents, interventions et solutions dans l'outil de gestion ; - Participer à la formation des clients sur l'utilisation des équipements. - Formation technique Bac+2 minimum en automatisme / électrotechnique / Informatique Industrielle ; - Expérience significative en programmation et dépannage de machines automatisées ; - Bonne connaissance des automates programmables industriels courants ; - Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé) ; - À l'aise avec les outils informatiques et environnements connectés ; - Qualités personnelles : esprit d'analyse, rigueur, autonomie et sens du service client.