Notre client recherche un Service delivery Manager responsable du service de bout en bout sur le périmètre applicatif Industrie : Chimie, JDE, MES..  Le Service manager est responsable de la Qualité de service de bout en bout délivrée en production sur les Services de son périmètre applicatif : ? Pilote et anime le service de bout en bout sur son périmètre applicatif avec ses partenaires de TMA ? Met en place la gouvernance sur la QoS (COPIL QoS) ? Contribue à faire évoluer le catalogue de Service Requests de son périmètre applicatif ? S?assure de la performance de la chaine de support et de son efficacité par la maitrise des backlogs d?incident sur son scope applicatif ? Intervient auprès des différents acteurs du service pour s?assurer que le service est bien délivré ? Définit et diffuse le reporting sur la Qualité de Service ? Participe aux cellules de crise ? Pilote l?amélioration continue de la Qualité de Service de Bout en Bout ? Est le « Problem Owner » des problèmes ouverts sur ses services ? Est le point d?entrée aux Opérations de l?équipe Business Solutions & Services et particulièrement du Business Relation Manager Métier dédié sur son périmètre ? Gère la prestation régie actuellement en place en charge du maintien des applications