Descriptif du poste: Si tu l'acceptes, voici tes super missions : * Créer une expérience client exceptionnelle : Gérer l'onboarding et accompagner les clients dans leur utilisation de nos solutions. Être l'interlocuteur support * Comprendre et anticiper leurs besoins : Être leur point de contact privilégié, collecter leurs retours et proposer des solutions sur-mesure * Garantir leur satisfaction : Animer des formations, suivre les KPI et maximiser leur engagement avec nos outils * Collaborer avec les équipes internes : Partager les insights clients pour améliorer nos produits et services * Devenir un partenaire stratégique pour nos clients : Les aider à atteindre leurs objectifs en tirant le meilleur de nos solutions Profil recherché: Ce qu'on recherche / On en demande beaucoup, mais c'est pour trouver la perle rare ! * Expérience : Première expérience réussie chez un éditeur SaaS en relation client, gestion de projet ou un rôle similaire. Si tu connais les termes MRR, ARR et Upsell, c'est déjà bon signe  * Compétences : Excellentes qualités relationnelles, organisation, rigueur et sens de l'écoute * Personnalité : Dynamique, proactif(ve) et prêt(e) à relever des défis dans une startup en pleine croissance * Langage : Anglais professionnel souhaité * Atout : Une appétence pour les outils numériques et un goût prononcé pour l'amélioration continue et l'excellence opérationnelle Pourquoi nous rejoindre ? Chez Ezyperf, on valorise autant nos clients que nos collaborateurs. Voici ce qu'on t'offre : * Tickets restaurant pris en charge à 60 % * Remboursement des transports en commun à hauteur de 50 % * Télétravail possible (flexibilité selon les besoins) * Plan de formation pour booster tes compétences * Plan d'épargne entreprise (PEE) pour préparer l'avenir * Prime de vacances pour profiter de ton temps libre * Une ambiance startup conviviale et dynamique où tes idées comptent Détails du poste : * Contrat : CDI selon le profil * Localisation : Cergy, avec option télétravail * Rémunération : 40-50 K€ brut annuel, selon expérience et profil + prime