Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules
Métier
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Le conseiller client après-vente aprés vente des véhicules incarne le trait d’union entre l’atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules.
- Accueille et conseille les clients sur les services après-vente
- Transmet les demandes de réparation
- Planifie les interventions
- Assure la restitution des véhicules aux clients
- Assure également la commercialisation des produits et services de l’atelier.
Comment y accéder ?
Cet emploi est accessible avec un BTS ou un Titre à finalité professionnelle.
Certifications et diplômes
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
- BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
- BTS maintenance des véhicules option C : motocycles
- CQP réceptionnaire après-vente option VUI
- Réceptionnaire après-vente véhicules légers
- Titre professionnel mécanicien automobile
- CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
- Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile
- CQP mécanicien de maintenance automobile
- CQP technicien après-vente automobile
- Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières
- Titre professionnel technicien électromécanicien automobile
- CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques
- Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
Secteur d’activité
Statistiques sur ce métier
Le marché du travail en France
Les compétences
Les savoir-faire
Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.
Développement économique
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Appliquer une démarche de satisfaction client
- Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
- Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
- Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
- Analyser le besoin du client de l'atelier
- Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
- Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
- Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
- Proposer un rendez -vous au client de l'atelier
- Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
- Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
- Restituer le véhicule au client
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
- Traiter les réclamations clients de manière efficace
Management, Social, Soin
- Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
Les savoir-être professionnels
Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l'esprit d'équipe
Les savoirs
Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En atelier
- En contact avec du public
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail le samedi
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
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